不同与以往的西装革履,我爱我家控股集团股份有限公司(000560.SZ,下称“我爱我家”)办理层以清新洁净的20周年文明留念衫露脸本年的成绩会。2020年5月19日,我爱我家2019年年度线上成绩阐明会暨投资者沟通会成功举行。
本年成绩会比较特别,遇上疫情,我爱我家挑选以线上办法和投资者进行沟通。更重要的是,成绩会之前,我爱我家刚刚过完20岁生日,并完结了三年成绩对赌,为投资者和股东提交了一份完美的答卷,可谓“双喜临门”。华泰证券发布研报称,跟着国内疫情得到操控,估计我爱我家第二季度应收将同比相等,下半年滞后的需求将得到开释,营收将同比增加15%,保持“买入”评级。
(到会成绩会的高管:文彬、谢勇、何洋、朱威)
到会本次会议的办理层有:我爱我家董事长兼CEO谢勇,董事、副总裁、董事会秘书文彬,副总裁、财政总监、财政中心负责人何洋,副总裁、首席战略官朱威。
会上,我爱我家办理层介绍了2019年公司成绩基本情况,发布了未来展开新战略,并答复了投资者的发问。针对投资者关怀的疫情影响,办理层表明疫情影响属短期,跟着疫情的康复,对公司展开长时间持乐观态度。
寓居服务业展开潜力巨大 以客户为中心服务实质不变
针对职业未来展开的新趋势,谢勇称,寓居职业是消费晋级的中心阵地,我国居民寓居成交额超越22万亿元,容量巨大。房地产存量商场职业的关键是把服务做好,可是现在全体职业在流程规范、使用者实在的体会等方面有许多需求改善的当地。从改善客户的体会和顾客未来的需求增加来看,寓居服务业蕴藏着巨大的展开潜力。
(我爱我家集团董事长兼CEO 谢勇)
谢勇表明,现在房地产生意职业的集中度十分低,规范不完善。一起职业间竞赛加速,科技化、云技能正在重塑职业格式,无论是直营、加盟,或是渠道形式,房地产生意职业的以客户为中心的服务实质没有改动。
作为职业龙头,我爱我家以专业化服务建立职业标杆。据文彬介绍,客户服务方面,2019年重磅晋级二手生意“质量服务10大许诺”,建立职业服务规范新高度,在“质量服务”与“职业乱象”之间竖起一道广大扎实的“城墙”。
一起,为了更好的进步客户的看房体会,谢勇表明,2019年我爱我家将“数字化”置于集团战略之首,以科技进步中心事务的线上化功率。2019年,公司着力布局 VR 技能及其衍生使用场景,全年累计制造完结VR房源24.2万套,其间16.1万套装备了VR装饰作用展现。从VR计划的技能才能和VR房源制造量上,我爱我家网处于职业抢先队伍。
(我爱我家集团董事、副总裁、董事会秘书文彬)
“2019年(咱们)大力完结了数字化战略落地。” 文彬进一步解释道,2019年爱我家启用新一代二手生意服务体系,该体系引证人脸辨认、电子签章、电子签名、电子合同、移动批阅、电子付出等数字化技能手段完结了生意事务的全面线上化、一般租借事务的全面移动化。
一起,相寓实施全国一致规范化线上化办理,完结了修理、保洁、配送、装饰、租务、客服等整个服务体系的线上整合。新一代新房体系城市推行项目也已发动,重构新房事务业财一体化流程。
现在,我爱我家已经在国内19个一二线中心城市布局,掩盖海外6所华人置业城市,事务掩盖二手生意、新房署理及分销、海外置业、住所、商业财物办理等,全集团具有职工近50000人,全国门店数量3400余家。2019年我爱我家GMV成交额达4300亿元,为城市租借市占率TOP1,城市生意市占率TOP3。
超额完结成绩许诺 优化事务结构进步抗危险力
2017年末,公司完结了对北京我爱我家房地产生意公司控股权的收买。我爱我家许诺,2017-2019年扣除非经常性损益及募资影响后归母累计净赢利不低于5亿元、11亿元及18亿元。2017年—2019年,公司实践完结累计扣非归母净赢利18.75亿元,超额完结成绩许诺,三年成绩对赌完美收官!
据何洋介绍,2019年我爱我家完结了经营收入112.11亿元,同比增加4.86%;完结归属于上市公司股东的净赢利8.27亿元,同比增加31.13%。我爱我家坚持有质量增加,超额完结三年成绩许诺,在营收、净赢利方面表现出色,各事务条线协调展开。
何洋着重,2019年我爱我家净赢利增幅远超经营收入增幅,靠的是进步功率。2019年我爱我家不断优化事务结构,不依赖单一事务,不依赖单一区域,明显进步了抗周期危险才能。例如集团在商业地产方面有序扩张的一起缩短了房子财物办理事务。
详细来看,2019年公司收买蓝海购,完结了赢利的增加,但在房子财物办理品牌相寓自2019年头开端就自动调整布局。“短期规划有所操控,服务质量不断上升。相寓品牌12天的空置期及超95%的出租率,都处于职业的抢先水平。”何洋表明。
新战略发布 转向进口级多元一体化寓居渠道
针对公司未来展开,我爱我家在2019年年报中发表:打造进口级多元一体化寓居渠道运营商。谢勇着重:未来期望一切跟寓居相关的服务都将在这里完结,充沛的发挥我爱我家直营事务的资源品牌力气和上市公司的优势,经过展开直营合伙加盟事务外延渠道,整合工业优势资源,严选优质品牌,严选优质店东和第三方,秉承和共建共赢的协作理念,构建多品牌共荣,服务多样共存的一站式寓居服务渠道,推进房产供给高效联接,为客户供给全生命周期全进程的高质量寓居服务。
据朱威介绍,未来我爱我家展开战略将以新基建为核,向数字化、技能化、线上化方向展开。经过高智能、高附加值的数字化东西、办法和才能,进步服务才能、下降用户本钱、进步生意功率、下降进程危险;经过根底使用技能才能的进步,强化工业互联网的中心竞赛优势;进步根据线上的服务才能,改动乃至扩展生意场景和鸿沟,让生意变得简略。
(我爱我家集团副总裁、首席战略官 朱威)
新战略的提出背面是职业展开的趋势和现存问题。朱威表明,未来二手房生意商场呈现出七大特征,即:职业集中度进步、头部企业将闪现竞赛优势、线上才能对生意的浸透将不可逆的进步、总商场容量的增加、二手门店对其他生意场景的影响、竞赛鸿沟的含糊化以及对服务预期的进步。针对职业存在的专业赋能问题、协作双赢问题、服务才能问题、产能进程问题、收益动摇的问题以及联接功率问题等六大痛点,朱威也表明整个职业有待改善。
(寓居服务生态圈)
朱威进一步解释道:为了完结新战略方针,我爱我家将以渠道化为体,完结多元化、一体化、渠道化三部曲。多元化是指,环绕寓居服务工业链,以二手房生意及租借为起点,发掘代替性等事务,完结事务多元化;一体化方面,上半场完结纵向一体化,完结服务链闭环,将多元化变成对用户的笔直一体化才能,下半场完结横向一体化,将笔直一体化才能赋能给直营、加盟门店及团队,发挥水平一体化最大影响领域;在渠道化方面,联接第三方服务商,丰厚渠道服务内容,打造寓居服务生态圈。
