“定金”和“订金”一字之差，签合同假如不注意，就会形成彻底不同的结果。日前，房山区商场监管局在处理“接诉即办”案子时，就遇到一同有关“定金”和“订金”的合同纠纷。
家住丰台区的张女士，在房山区阎村镇的超级蜂巢租借产品房，签署了协议，张女士交了3万元的订金。后与经销商交流过程中，发现协议中存在“霸王条款”的问题，并且，经销商许诺40年租借，但市民了解到租借合同最长只能签20年。张女士以为经销商的说法存在诈骗状况，期望经销商退款。
可是经销商拿出合同后称，合同中写的是“定金”，而不是“订金”。依照相关规则，“定金”是不退的。
房山区商场监管局青龙湖工商所接到投诉后，发动“接诉即办”，当即联络经销商与顾客进行调停。工商所相关负责人以为，依据相关法规，顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝运营者的强制买卖行为；运营者和顾客有约好的，应当依照约好履行义务，但两边的约好不得违反法令、法规的规则。运营者向顾客供给产品或许服务，应当遵循社会公德，诚信运营，保证顾客的合法权益；不得设定不公平、不合理的买卖条件，不得强制买卖。
但在这起投诉中，顾客租借产品房，在签订协议过程中堕入“订金”与“定金”的消费圈套，经销商使用设置的定金不退的条款，损害顾客权益。终究，通过两次约谈运营者与顾客，指出经销商在定制合同中存在的问题，促进两边达到一致意见。经销商分两次归还了顾客3万元定金，并对经销商的合同文本进行了标准。
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