家居职业是一个重服务、重体会的职业，正是由于这个特性，一直以来期望经过互联网推翻职业的企业，取得的效果并不显着。传统家居出产商仍然会集火力开展线下事务。已然线下的服务和体会方面是线上无法供给的，就应该把这一优势发挥到极致，才能在互联网的冲击下坚持杰出的开展态势。
途径革新、流量下滑、产品同质化、国外品牌侵略国内商场，多种要挟要求家居企业有必要转化思想，从出产者变为服务者，做好服务就等于拿到了翻开顾客心智的钥匙。现在供给家具产品的首要三种人物：定制家居企业、制品家居企业、主材供应链企业。
定制家居：从出产商到服务商的人物转型
2018年下半年开端，定制家居增速放缓，“生意不好做”是许多定制家居老板们一起的感触。首要有以下几个原因：
一是装饰职业与房地产商场休戚相关，增量商场触顶，存量商场的装饰需求远不如增量商场，大环境下定制家居职业势必会跟着房地产商场阅历低谷。
二是定制家居企业曩昔的高增速一部分来历于“跑马圈地”式的商场下沉，经过途径扩张，将门店延伸至二三四线城市。即使单店营收没有增加，这种途径的扩张也足以支撑企业几年内营收的高速涨幅。当商场下沉到瓶颈，跑马圈地完毕，定制家居的增速天然放缓。
三是经销商一直是定制家居职业最干流的出售途径，精装饰、供应链、电商、卖场等连续的途径革新，经销商的生计受到了严峻的应战。首要出售途径面对窘境，企业开展也会遇到瓶颈。
最终，定制企业头部调集效应开端闪现。亿欧智库发布的《2018-2019年度我国家居家装工业开展研究报告》中指出，依照UBS猜测2018年我国定制家居商场规模在2424.2亿元，头部9家上市企业CR9总占比在14.34%，这在高度分散化的家居职业中，算是比较高的会集度。可见定制家居商场，顾客关于大品牌的认可程度比较高，让处于腰部的品牌运营难度进步。
定制家居企业想要进步自己的运营壁垒，服务是非常重要的一环。定制家居的服务有其特殊性，产品的差异化程度太高，由于对产品的不了解，装企和供应链途径很难代替定制家居企业供给服务。
定制家居企业供给服务的首要有规划师、经销商、装置工人。
规划师是其间最能构建品牌力和顾客信赖度的人物，企业有必要高度注重。好的定制家居企业，首先应该以规划著作取得顾客的认可，规划师要归纳考虑每个家庭的人数、男女比例、有无白叟小孩等状况，结合顾客个性化需求，做真的定制化家居。
实践状况是，不少定制家居的规划师更像是出售人员，把原有的产品规划依据实地的尺度进行一些调整，关于每个家庭的生活方法了解不行深化，规划师的服务认识也不强。
经销商也要实现从出售到服务的人物改变，面对着房地产商、装企、电商等带来的途径革新，经销商的位置现已危如累卵，但这些人物遍及不具备定制化产品的服务才能，经销商应该捉住本身这一优势，深化服务。
装置服务是问题最多的环节，首要体现在装置工人本质良莠不齐、装置价格不透明上。一些定制家居的顾客表明，“实践装置进程中会发生许多收费项目，房间有个角落要别的收费，门缺乏0.3平方米要依照0.3平方米收费，签合同之后要敦促好久才来装置。”这些纤细的问题堆集起来会让顾客体会大打折扣。装置工人的言行、着装、施工细节的价格透明度都应该越来越规范。
制品家居：不注重服务是一种糟蹋
比较定制，制品家居的服务流程更简略，企业出产，门店或网店出售，物流配送，少部分触及上门装置，因而制品家居的服务更简略被忽视。
顾客装饰假如挑选制品家居，不会一次性购齐，通常会购买一件产品来调查一个品牌，满足的话，再挑选该品牌更多的品类，所以制品家居并不是“一锤子买卖”。好的服务可以进步顾客复购率和口碑转化率。依据制品家居顾客的购物体会，有以下几个可优化之处：
出售层面，门店店员的服务态度和服务才能是一个进口，直接决议了转化率的凹凸。据了解，现在的许多家居卖场，很少有门店可以掌握好让顾客舒适的度。
一部分店员会热心的迎候顾客，然后直接提问“家里多大面积？想要什么价位的？喜爱什么风格的？”，许多购买志愿比较低的顾客会由于这一连串的提问而失掉购买志愿。还有一部分店员会无视顾客，进店不打招待、不介绍、不搭腔、乃至没有目光沟通，这种状况下顾客一般逛一圈就会离店。
此外很重要的一点是，出售人员要了解并认同品牌的前史、文明和理念。现在的出售人员，不仅仅背下产品的价格、优惠活动方针这么简略，更要帮忙企业传达产品卖点和传递企业价值百科观，建立品牌形象，这需求企业加强管理，加强职工教育。
在配送和装置上，和定制家居相同，装置工人的服务规范应该做到一致，比方一致着装、一致东西、一致话术等等。
主材供应链：帮忙B端服务C端
主材供应链企业在做的工作是，联络工厂拿货，代替经销商的人物，并赋能工长和自在规划师，补偿他们的弱势，帮忙他们更好地服务C端。因而，主材供应链既要服务好B端的工长和自在规划师，又要服务好C端客户。
在规划层面，许多工长和自在规划师的规划才能有限，关于生活方法的了解和剖析不行深化，供应链企业可以帮忙他们更好地为顾客打造出一个真实意义上的抱负“家”。
物流配送是供应链企业最大的优势，与工厂协作拿货，配送环节更直接有用。在装置方面，许多自在规划师、工长、装企并不能很好的完结装置，尤其是定制产品，更需求供应链的帮忙。
最终是价格方面，由于省去了中心的一些人物，加上大批量收购，供应链企业的价格优势比较显着，将一部分赢利让给自在规划师和工长，换来他们手上的存量商场，也是非常好的买卖。
总归，主材供应链企业要做的并不仅仅产品的调集和运送，应该在各个维度帮忙B端服务好C端客户。
结语：家居企业以服务作为支点，可以带来新的增加点
定制家居做好服务，可以进步经销商的竞争力，维护自己的首要途径。在家居的一切细分赛道中，定制家居职业会集度较高，进步服务质量有助于品牌力的传达，影响口碑裂变和复购。在流量下滑的环境下，口碑裂变是最经济有用的获客方法。
制品家居出售人员便是企业形象的代表，要进步出售人员的服务才能和服务认识，做到按部就班的引导式出售，而不是曩昔的呼喊、推销式出售。顾客对第一件产品和服务满足，就会引起连锁反应，屡次复购。
主材供应链作为商场上相对新的人物，还面对着许多质疑和不确定，更应该做好服务取得商场的认可。
家居职业各个环节的服务都是简略被忽视的，顾客对细节不满情绪堆集到必定程度，企业就会失掉这个客户；企业由于细节失掉的客户堆集起来，也是巨大的丢失。
（文章来历：HOMKOO整装云）
